En #MartesDeEstrategia, queremos saber qué tan dispuesto estás en poner a prueba la calidad de tu atención al cliente, sin importar que ofrezcas productos o servicios.
Una técnica muy eficaz de conocer si estás cumpliendo las metas que persigues, si cumples los protocolos establecidos y si la imagen que proyectas es la ideal es el #MysteryShopper.
Se trata de realizar una pesudocompra para obtener datos que permitan evaluar todo el proceso y la experiencia de compra completo en tu #negocio desde la visión del #cliente.
La investigadora Beatriz Morena de Diago, de la Universidad Complutense de Madrid, identifica tres objetivos: mejorar procesos, mejorar las conductas del personal e identificar oportunidades de mejora frente a la competencia.
Esta técnica de #Marketing, surgida en la década de los 40, es una de las más importantes en la investigación de mercado y contribuye en gran medida a la mejora de procesos, atención al cliente y a sumar ventas.
Entonces,
¿Tú pondrías a prueba a tu personal para mejorar tus procesos y ganar clientes?
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